Саму жалобу можно отправить в РЖД онлайн через официальный сайт. В каких случаях это применимо и как её правильно составить читайте в нашем материале.. Подать жалобу на РЖД может каждый пассажир, сталкивающийся с грубостью служащих или невыполнением обязательств ОАО "Российская ЖД" по телефону горячей линии или онлайн. Правила предъявления и рассмотрения претензий. Образец рекламации.
Нюансы подачи жалобы на РЖД
Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:
- Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
- ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.
Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.
Варианты подачи жалобы
Существует несколько способов, позволяющих пожаловаться на РЖД или действия отдельных сотрудников этой компании:
- путем составления письменной претензии и ее направления в приемную РЖД;
- через обращение в Госжелдорнадзор;
- путем инициирования разбирательства транспортной прокуратурой РФ;
- направление жалобы в службу Роспотребнадзора, занимающуюся контролем железнодорожного транспорта;
- через подачу судебного иска.
Каждый из перечисленных способов отличается не только своей эффективностью, но и скоростью реакции на поданную жалобу. Поэтому нужно ознакомиться с каждым из них поближе, чтобы понять, куда именно нужно писать претензию при возникновении конкретных случаев.
РЖД
Все письменные претензии в «Российские железные дороги» необходимо отправлять по адресу: 107174, город Москва, улица Новая Басманная, дом 2.
Также можно воспользоваться онлайн-сервисом перевозчика для обращения в виртуальную приемную компании. Оформление жалобы через этот веб-сервис происходит очень просто, для этого нужно указать следующую информацию:
- личные данные лица, составляющего претензию;
- регион проживания;
- статус клиента (отправитель груза или пассажир);
- выбрать тип жалобы;
- подробно описать суть имеющейся претензии.
Также можно позвонить в телефонную службу клиентской поддержки для изложения подробностей выявленной проблемы.
Госжелдорнадзор
Написать претензию на работу РЖД в Госжелдорнадзор, в случае выявления нарушений в отношении обеспечения пожарной безопасности в салоне вагона поезда или электрички, а также для инициирования служебного расследования в случае возникновения происшествия на железной дороге.
ЧИТАТЬ Поездка на электричке: эффективные способы сэкономитьТакое обращение можно составить с помощью официального сайта государственной службы путем заполнения «Электронная формы приема обращений».
Транспортная прокуратура
В том случае если нарушение со стороны РЖД или сотрудника этой компании имело серьезный характер и при этом руководство транспортной службы не предприняло никакие меры, можно обратиться за помощью в транспортную прокуратору РФ.
Обращение в генеральную прокуратуру допускается только в том случае, если низшие звенья транспортной прокуратуры отказываются реагировать на жалобу, поданную пассажиром.
Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту
Существует несколько способов направления обращения в Роспотребнадзор:
- через звонок в телефонную службу по номеру 8-499-623-3604;
- путем личного обращения к специалистам санитарно-эпидемиологического надзора и службы контроля пассажирских перевозок по адресу: город Москва, улица Дубнинская, дом 17, кабинет 10;
- также в целях экономии времени можно заполнить электронную форму на официальном сайте организации.
Рекомендуется предварительно подготовить текст письменной претензии при личном обращении к сотрудникам Роспотребнадзора.
Суд
Жаловаться в суд имеет смысл только в том случае, если представители РЖД на протяжении 30 дней с момента подачи претензии никак не отреагировали или отклонили ее.
В подобной ситуации потребуется подать судебный иск, но не позже, чем через год после происшествия. Также к такому иску рекомендуется приложить копию обращения в РЖД и другие контролирующие органы, вместе с имеющимися документальными и вещественными доказательствами.
Особенности подачи жалобы
Чтобы решить конфликт без вмешательства третьей стороны, необходимо отправлять жалобы непосредственно на имя владельцев РЖД. Пассажир может воспользоваться одним из следующих способов:
- У него будет возможность обратиться за помощью в региональное представительство. А также стоит рассмотреть вариант посещения главного офиса госструктуры в столице России. Так, у человека есть шанс пожаловаться лично представителям компании. Все претензии следует излагать в письменной форме.
- Если первый вариант не подходит, то пассажиру, который столкнулся с неподобающим отношением к себе в поезде, необходимо подать претензию в центральное отделение госструктуры. Для этого нужно заранее записаться на прием. Все номера телефонов и адрес электронной почты любой желающий сможет узнать на официальном сайте РЖД ().
- Можно отправить претензию в онлайн-режиме через официальный сайт. Для этого следует посетить раздел «Общественная приемная». Именно здесь принимаются жалобные обращения в электронном варианте.
Пассажир вправе выбирать любой удобный ему вариант подачи жалобного письма.
Источники
Использованные источники информации при написании статьи:
- https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/
- https://passazhiram.ru/poezda/zhaloba-na-rzhd.html
- http://pravograjdan.ru/uslugi/rzhd-zhaloba/